ব্যবহারের শর্তাবলী

১. সাধারণ শর্তাবলী

M3 Communication-এর ইন্টারনেট সার্ভিস বা অন্য কোনো পরিষেবা গ্রহণ করার মাধ্যমে আপনি এই পেজে উল্লেখিত সকল শর্তাবলীর সাথে একমত পোষণ করছেন। আমরা গ্রাহকদের নিরবচ্ছিন্ন ও মানসম্মত সেবা প্রদানের সর্বোচ্চ চেষ্টা করি। তবে অনাকাঙ্ক্ষিত কারণবশত (যেমন: ফাইবার কাটা পড়া, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, বিদ্যুৎ বিভ্রাট বা সার্ভার মেনটেইনেন্স) সার্ভিসে সাময়িক বিঘ্ন ঘটতে পারে, যার জন্য কোম্পানি কোনো সরাসরি ক্ষতির দায়ভার নেবে না।

২. বিলিং এবং পেমেন্ট পলিসি

আমাদের সকল ইন্টারনেট প্যাকেজ 'প্রিপেইড' ভিত্তিতে পরিচালিত হয়। গ্রাহককে অবশ্যই নিরবচ্ছিন্ন সেবা পেতে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে বিল পরিশোধ করতে হবে।

• প্রতি মাসের ইন্টারনেট বিল মাসের ১ থেকে ১০ তারিখের মধ্যে পরিশোধ করতে হবে।
• নির্ধারিত সময়ের মধ্যে বিল পরিশোধে ব্যর্থ হলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংযোগ সাময়িকভাবে বিচ্ছিন্ন (Auto Disconnect) হয়ে যেতে পারে।
• বিকাশ, রকেট, নগদ বা আমাদের অফিশিয়াল পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে বিল পরিশোধ করা যাবে।
• ভুল নম্বরে টাকা পাঠালে বা বিল পেমেন্টে কোনো সমস্যা হলে সাথে সাথে হেল্পলাইনে জানাতে হবে।

৩. ব্যবহার নীতি (Acceptable Use Policy)

গ্রাহক আমাদের প্রোভাইড করা ইন্টারনেট সংযোগটি শুধুমাত্র বৈধ কাজে ব্যবহার করতে পারবেন। নেটওয়ার্কের নিরাপত্তা রক্ষার্থে নিচের কাজগুলো সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ:

• স্প্যামিং, হ্যাকিং, সাইবার ক্রাইম বা অন্য কোনো বেআইনি কার্যকলাপ।
• আমাদের ইন্টারনেট সংযোগ ব্যবহার করে অন্য কোনো সাব-নেটওয়ার্ক তৈরি করে তা বাণিজ্যিকভাবে বিক্রি করা (Reselling)।
• রাষ্ট্র বা সমাজের জন্য ক্ষতিকর এমন কোনো ওয়েবসাইট ব্রাউজ করা বা কনটেন্ট ছড়ানো।

উপরোক্ত কোনো কার্যকলাপের প্রমাণ পাওয়া গেলে M3 Communication বিনা নোটিশে সংযোগটি স্থায়ীভাবে বাতিল করার সম্পূর্ণ অধিকার সংরক্ষণ করে এবং প্রয়োজনে আইনি ব্যবস্থা গ্রহণ করতে পারে।

৪. টেকনিক্যাল সাপোর্ট ও সার্ভিসিং

যেকোনো টেকনিক্যাল সমস্যায় আমাদের সাপোর্ট টিম ২৪/৭ গ্রাহকদের সেবায় নিয়োজিত।

• রাউটার বা কানেকশনে সমস্যা হলে প্রথমে রাউটারটি রিস্টার্ট করে দেখার অনুরোধ করা হচ্ছে। এরপরও সমাধান না হলে হেল্পলাইনে কমপ্লেইন করতে হবে।
• গ্রাহকের প্রাঙ্গণে কেবল ছিঁড়ে যাওয়া বা রাউটার নষ্ট হওয়ার মতো ফিজিক্যাল সমস্যার ক্ষেত্রে আমাদের টেকনিক্যাল টিম সকাল ৯টা থেকে সন্ধ্যা ৭টার মধ্যে ভিজিট করবে।
• গ্রাহকের ব্যক্তিগত রাউটার বা ডিভাইসের কোনো হার্ডওয়্যার জনিত সমস্যার দায়ভার কোম্পানি বহন করবে না।

৫. সংযোগ পরিবর্তন ও বিচ্ছিন্নকরণ

গ্রাহকের প্রয়োজন অনুযায়ী প্যাকেজ আপগ্রেড, ডাউনগ্রেড বা সংযোগ স্থানান্তরের সুবিধা রয়েছে।

• গ্রাহক যদি তার সংযোগটি স্থায়ী বা অস্থায়ীভাবে বন্ধ (Hold) করতে চান, তবে অবশ্যই চলতি মাস শেষ হওয়ার অন্তত ৭ দিন আগে আমাদের অবগত করতে হবে। অন্যথায় পরবর্তী মাসের বিল স্বয়ংক্রিয়ভাবে যুক্ত হয়ে যাবে।
• ঠিকানা পরিবর্তন (Shifting) করার ক্ষেত্রে নতুন ঠিকানায় আমাদের কভারেজ আছে কিনা তা আগে কনফার্ম করতে হবে এবং এর জন্য নির্দিষ্ট শিফটিং চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

৬. শর্তাবলী পরিবর্তন

M3 Communication কর্তৃপক্ষ পূর্ব কোনো নোটিশ ছাড়াই যেকোনো সময় এই শর্তাবলী, প্যাকেজের স্পিড বা দাম পরিবর্তন, পরিবর্ধন বা সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। যেকোনো আপডেটের তথ্য আমাদের ওয়েবসাইট বা ফেসবুক পেজে জানিয়ে দেওয়া হবে।